Como fidelizar clientes na loja virtual e fazer o cliente comprar de novo

Conquistar um cliente novo custa anúncio, cupom e frete. Fazer o mesmo cliente comprar de novo costuma custar bem menos. Para as marcas de Franca que vendem para todo o Brasil, saber fidelizar clientes na loja virtual é o que transforma um pico de vendas em faturamento recorrente.

A fidelização começa na primeira entrega

Nenhuma campanha compensa uma primeira experiência ruim. O básico vem antes:

• produto igual ao da foto, no tamanho certo;
• prazo cumprido e rastreio informado;
• embalagem caprichada, que reforça a marca;
• troca simples quando algo não serve.

Pós-venda que não incomoda

1. Confirmação e rastreio: e-mails claros em cada etapa do pedido.
2. Pedido de avaliação alguns dias depois da entrega.
3. Conteúdo útil: como cuidar do couro, como conservar o calçado.
4. Oferta de recompra no momento certo, como um cupom para a próxima compra.

Cashback e benefícios

Cashback devolve parte do valor como crédito para a próxima compra. Ele incentiva o retorno sem baixar o preço de vitrine. Defina validade e valor mínimo de uso para controlar o custo.

Campanhas por perfil de cliente

• Primeira compra: boas-vindas e incentivo à segunda compra.
• Clientes inativos: quem não compra há meses recebe uma campanha específica.
• Melhores clientes: acesso antecipado a lançamentos e condições especiais.

Recompra por natureza do produto

Alguns produtos voltam a ser comprados sozinhos: calçado infantil (o pé cresce), meias, produtos de cuidado do couro. Para esses, lembretes ou até venda por assinatura fazem sentido. Veja loja virtual de calçados infantis.

Respeite a LGPD

Campanhas de e-mail e WhatsApp usam dados pessoais. Tenha base legal para o envio, ofereça descadastro fácil e não use os dados para fins diferentes dos informados (Lei nº 13.709/2018). O artigo LGPD para loja virtual resume o essencial.

Indicadores para acompanhar

• Taxa de recompra: quantos clientes compraram mais de uma vez.
• Tempo entre compras.
• Valor do cliente ao longo do tempo: quanto cada cliente gasta somando todas as compras.
• Turmas por mês da primeira compra: mostram se os clientes novos voltam mais ou menos do que os antigos.

Como a Trixshop ajuda

A Trixshop tem cashback, campanhas para grupos e perfis de clientes (primeira compra, inativos, quem mais compra), avaliações com fotos, venda por assinatura, e-mails de pedido com o SMTP da sua marca e relatórios de recorrência com valor do cliente ao longo do tempo e turmas por mês da primeira compra.

Se a sua empresa é de Franca, veja como a Trixshop funciona para a região.