Loja física e loja virtual juntas: como integrar estoque, retirada e atendimento

Muitos lojistas de Franca têm loja física, loja de fábrica ou showroom e pensam na internet como um canal separado. Na prática, o cliente não separa: pesquisa no celular, vai à loja ver o produto, compra online e pede para trocar no balcão. Fazer loja física e loja virtual trabalharem juntas aumenta as vendas dos dois lados.

Estoque: um número para cada local

O primeiro desafio é o estoque. Se a loja virtual vende uma peça que estava na vitrine da loja física, alguém fica sem o produto. As saídas:

• controlar o estoque por local: loja, depósito, fábrica;
• definir quais locais vendem online e quais só atendem o balcão;
• integrar o sistema da loja física (ERP ou PDV) com a loja virtual. Veja integração com ERP.

Compre online, retire na loja

A retirada na loja é uma das vantagens de quem tem ponto físico: o cliente da região não paga frete e recebe no mesmo dia, e muitas vezes compra mais um item quando vai buscar. Para funcionar:

1. ofereça a retirada só na loja que tem os produtos do pedido;
2. avise o cliente quando o pedido estiver pronto;
3. combine com a equipe como o pedido é separado e entregue no balcão.

Trocas no balcão

Aceitar na loja física a troca de um produto comprado online é um diferencial. Defina como a troca é registrada, para o estoque e o financeiro fecharem. Escreva a regra na política de trocas.

Preço e promoções

Preços diferentes entre loja e site confundem o cliente. Se houver diferença, deixe claro o motivo, como uma promoção exclusiva online ou desconto no Pix. O ideal é que o cliente encontre o mesmo produto pelo mesmo preço base nos dois canais.

A equipe da loja também vende online

Vendedores podem mandar o link do produto pelo WhatsApp quando o cliente não encontra o número na loja, e a venda sai do estoque de outro local. Combine metas e comissões que incluam o canal online, para a equipe ver a loja virtual como aliada.

Seja encontrado na região

Quem tem atendimento presencial pode usar o Google Perfil da Empresa, com link para a loja virtual. Veja Google Perfil da Empresa para loja virtual e a logística de e-commerce em Franca.

Como a Trixshop ajuda

A Trixshop tem estoque em vários locais (depósitos, centros de distribuição e lojas físicas), retirada na loja física que tem os produtos do pedido, pedido dividido em pacotes por local, estoque disponível, reservado e físico fácil de conferir com o ERP e integração com o Bling, com estoque por depósito.

Se a sua empresa é de Franca, veja como a Trixshop funciona para a região ou conheça a solução para negócios em crescimento.